Questions Fréquentes

Nous travaillons avec un partenaire français de paiement en ligne sécurisé : PayGreen. Celui-ci fait l’objet d’un système de haute sécurisation via les normes PCI DSS de ses partenaires bancaires Natixis et Monext. PayGreen vous garantit également une protection de vos données bancaires via un protocole de type SSL. 🔒

Ce système de paiement vous permettra d'une part d'acheter nos produits écologiques via différents moyens de paiement, que ce soit en carte bancaire CB, Visa, Mastercard ou encore American Express. D'autre part, PayGreen vous offre la possibilité de payer nos produits en paiement comptant ou bien en paiement en plusieurs fois. 💳

Nous avons choisi ce partenaire de paiement puisqu'il se trouve dans la lignée de nos valeurs et de nos engagements. En effet, PayGreen est un système de paiements français, solidaires et durables. Il nous offre alors des options éco-responsables et solidaires afin de nous aider à transformer l'impact de nos ventes en ligne. 🇫🇷
Au-delà de la livraison, lorsque vous commandez, c’est un opérateur qui doit prendre en considération votre commande, adapter le meilleur contenant pour ne pas sur-emballer ni surdimensionner votre colis et enfin l’envoyer. Donc, les frais de livraison comprennent en réalité des frais de préparation de commande et de livraison. Cependant, bonne nouvelle ! 😁 Ces frais sont gratuits à partir de 35€ d’achat pour la France métropolitaine, Andorre et Monaco.

Alors qu’attendez-vous pour vous rendre sur la boutique ? 🏃
Nous livrons nos produits écologiques dans le monde entier ! Les frais de livraison s’ajustent ensuite en fonction du pays de destination, ils se calculent directement dans votre panier lorsque vous passez commande. 🛒
Vous avez déjà patienté au moins 15 jours ouvrés et vous vous étonnez de ne pas avoir reçu votre commande ? Envoyez-nous un message via le formulaire présent sur « Le coin des Particulier·es », notre équipe vous répondra personnellement dans les 48h qui suivent ! 📧

Lorsque votre commande n’est pas un “colis” au sens de La Poste, c’est-à-dire que sa taille n’excède pas 3 centimètres de hauteur, nous envoyons votre commande en courrier simple, sans suivi. Dans tous les autres cas, vos commandes sont envoyées en Colissimo. 📦